Requisitos, costos y dónde realizarlos

Mecanismos alternativos de solución de controversias (mediación, conciliación, junta restaurativa) y acuerdos reparatorios

Usted puede acceder a los mecanismos de mediación, conciliación o junta restaurativa con la intervención de un facilitador certificado, con el fin de lograr un acuerdo reparatorio entre la víctima y la persona imputada; si usted cumple con dicho acuerdo, se extingue la acción penal. Este servicio es gratuito para usted.

Costo

Gratuito

Queja contra servidores públicos de la Fiscalía (Visitaduría General / Órgano Interno de Control)

Usted puede presentar gratuitamente una queja o denuncia por conductas irregulares del personal de la Fiscalía: la Visitaduría General atiende la actuación sustantiva y el Órgano Interno de Control las responsabilidades administrativas. Respuesta en 5 días hábiles.

Costo

Gratuito

Tiempo

Respuesta en 5 días hábiles; plazo para aportar pruebas hasta 10 días hábiles

Queja por violaciones a derechos humanos

Si usted considera que personal de la Fiscalía vulneró sus derechos humanos, puede presentar su queja gratuita ante la Unidad de Derechos Humanos: en persona, por escrito, por correo, por teléfono o en línea.

Costo

Gratuito

Tiempo

Según cada caso; el expediente sigue vigente hasta su conclusión.

Modalidad

En línea

Solicitud de devolución

Trámite para solicitar la devolución de pago mediante correo electrónico a la Fiscalía General del Estado de Puebla.

Solicitud de devolución

Trámite para solicitar la devolución de un pago mediante correo electrónico a la Fiscalía General del Estado de Puebla.

Denuncia por robo de vehículo

Presente su denuncia ante el Ministerio Público por el robo de un vehículo; este trámite genera la carpeta de investigación necesaria para que usted pueda recuperarlo si es localizado. Es un servicio gratuito.

Costo

Gratuito

Devolución de vehículos recuperados por robo

La Fiscalía le entrega gratuitamente el oficio de devolución de su vehículo recuperado por robo o asegurado por un hecho de tránsito, si usted acredita la propiedad y cuenta con averiguación previa, carpeta de investigación o número de atención temprana. El derecho de piso y la grúa se pagan aparte.

Costo

El oficio de devolución es gratuito. El derecho de piso del depósito y el traslado en grúa oficial o particular se pagan aparte; si usted es víctima del delito, el derecho de piso puede reducirse (véase Devolución de vehículos a resguardo del Depósito de Vehículos).

Tiempo

Depende de las diligencias del Ministerio Público. Para vehículos asegurados por hecho de tránsito, el oficio se expide en un máximo de 30 días naturales desde la solicitud con documentación completa, salvo que subsistan impedimentos; en transporte público con homicidio, además se verifica la vigencia de la concesión.

Consulta de vehículos recuperados / en depósito

Buscador en línea para que usted sepa si su vehículo robado fue recuperado y se encuentra en el depósito de la Fiscalía, por número de serie, placas o motor.

Costo

Gratuito

Tiempo

Inmediato

Modalidad

En línea

Constancia de Identificación Vehicular

Constancia que da certeza de que un vehículo no tiene reporte de robo y de que sus medios de identificación no han sido alterados; la puede solicitar la parte vendedora o la compradora para realizar una compraventa. Costo: 315 pesos.

Costo

315 pesos. La referencia de pago vence en 24 horas; el comprobante de pago tiene vigencia de un año.

Tiempo

De 60 a 90 minutos a partir de la entrega de toda la documentación, según la demanda; la atención en módulo toma 15 minutos. La constancia solo tiene efecto para la compraventa del vehículo.

Devolución de vehículos a resguardo del Depósito de Vehículos

Si su vehículo está en el Depósito Oficial de la Fiscalía y usted cuenta con oficio de devolución, puede recuperarlo pagando el derecho de piso y, en su caso, la grúa; si es víctima del delito, la reducción puede ser del 100 %.

Costo

Derecho de piso por día o fracción (UMA 2026): bicicletas y motocicletas, 20.65 pesos; automóviles, 65.93; camionetas, 74.14; camiones, 146.64; convertidor, 76.25; tractores agrícolas y tractocamiones, 123.41; autobuses, remolques y semirremolques, 144.06; tractocamión con semirremolque, 164.23; tractocamión con doble semirremolque, 279.08. Reducción del 50 % si el vehículo está al corriente en sus contribuciones vehiculares y sin créditos fiscales pendientes por exceso de velocidad captado con medios tecnológicos en vías estatales; del 100 % si, además, usted es víctima u ofendido del delito o hubo un error administrativo de la autoridad (vehículos del Servicio Público Federal: 100 % en estos supuestos). La grúa particular se paga a la empresa y su costo no depende de la Fiscalía.

Tiempo

Variable, según la demanda y la ubicación física del vehículo; los días que transcurran hasta la entrega programada no generan costo adicional. La referencia bancaria vence en 24 horas: pague y preséntela de inmediato, o se generará una nueva con los días de diferencia. El comprobante de pago es válido durante el ejercicio fiscal en curso.

Asesoría jurídica y atención integral a víctimas (CEEAVI Puebla)

Usted puede recibir ayuda inmediata, asesoría jurídica gratuita, atención psicológica e inscripción en el Registro Estatal de Víctimas que le brinda la CEEAVI, organismo estatal distinto de la Fiscalía.

Costo

Gratuito

Modalidad

En línea