Transparencia
Aviso de privacidad y alcance del asistente
Qué hace el asistente
Brinda orientación general sobre trámites, denuncias, servicios y ubicaciones de la Fiscalía General del Estado de Puebla, con base en información autorizada. Cuando un asunto no corresponde a la Fiscalía, indica la instancia competente. Cuando detecta una situación de riesgo, muestra las líneas de emergencia.
Qué no hace
- No recibe denuncias ni sustituye la atención del Ministerio Público.
- No emite criterio jurídico ni valora si un hecho constituye delito.
- No solicita datos personales; no es necesario identificarse para recibir orientación.
Datos que se registran
Las conversaciones se guardan de forma anónima (sin nombre ni cuenta) para mejorar el servicio y generar estadísticas agregadas. Antes de guardarse, se enmascaran automáticamente correos, teléfonos, CURP y números de tarjeta que la persona haya escrito. Las conversaciones se conservan hasta por 2 años y después pueden eliminarse de forma definitiva.
Registro de uso del sitio. Para mejorar este servicio registramos, sin identificarle, cómo se usan este sitio y el asistente: qué páginas se visitan, qué se busca en trámites y directorio, qué fuentes oficiales y teléfonos públicos se abren, el idioma y el tipo de dispositivo (teléfono, tableta o computadora). Antes de guardar lo buscado eliminamos correos, teléfonos y otros datos personales. No usamos servicios de analítica de terceros ni cookies de seguimiento, y no guardamos su dirección IP ni los datos de su navegador. Para agrupar las páginas de una misma visita usamos la cookie técnica de sesión del asistente, de la que solo se guarda una huella cifrada que no permite saber quién es usted. Estos registros se conservan por un plazo limitado y después se eliminan.
Demostración
Esta es una versión de demostración. El contenido proviene de fuentes públicas oficiales y está pendiente de validación jurídica por la Fiscalía; los datos definitivos (requisitos, costos, teléfonos y domicilios) deben confirmarse en los canales oficiales.
Solicitudes de contacto
Para orientarle, el asistente no necesita datos personales. Si usted pide que la Fiscalía le contacte, se registran los datos que proporcione de forma voluntaria:
- Nombre (opcional), teléfono o correo electrónico, medio y horario preferidos, y el motivo que escriba.
- Su conversación con el asistente, para que la persona que le contacte conozca su duda sin pedirle que la repita.
Finalidad. Contactarle para dar seguimiento a su solicitud. No se usan para otro fin ni se comparten con terceros.
Quién los ve. Solo el personal autorizado del panel administrativo que atiende las solicitudes; cada cambio queda registrado.
Inteligencia artificial. Para agilizar la atención se genera un resumen de la conversación con un modelo de inteligencia artificial. Al modelo nunca se envían su nombre, teléfono ni correo: solo la conversación, en la que los datos personales ya aparecen enmascarados.
Conservación. Las solicitudes atendidas o cerradas se conservan hasta por 2 años y después pueden eliminarse de forma definitiva; las que siguen en atención se conservan hasta cerrarse.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) ante la Unidad de Transparencia de la Fiscalía General del Estado de Puebla.
Buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones
Puede enviar su mensaje de forma anónima: en ese caso no se registra ningún dato personal y no es posible responderle. Si desea seguimiento, se registran los datos que proporcione de forma voluntaria:
- Nombre (opcional), teléfono o correo electrónico.
- El tipo de mensaje y lo que escriba. Si en el texto aparecen datos personales (teléfonos, correos, CURP), se enmascaran al guardarse.
Finalidad. Atender su queja, sugerencia o felicitación y, si lo pide, responderle. No se usan para otro fin ni se comparten con terceros.
Quién los ve. Solo el personal autorizado del panel administrativo que atiende el buzón; cada cambio queda registrado. Los mensajes no se envían a ningún modelo de inteligencia artificial.
Conservación. Los mensajes del buzón atendidos o descartados se conservan hasta por 2 años y después pueden eliminarse de forma definitiva; los que siguen en revisión se conservan hasta cerrarse.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) ante la Unidad de Transparencia de la Fiscalía General del Estado de Puebla.