Si está en peligro ahora, llame al 911

Situaciones que requieren atención inmediata

• Nivel: Crítico

  Violencia en curso o riesgo inminente para la vida (agresión ocurriendo ahora, persona herida, intento de homicidio, violencia familiar en este momento)

  Llame de inmediato al 911 (o pida a alguien cercano que lo haga), póngase a salvo y no confronte a la persona agresora. La denuncia formal se presenta después, cuando usted se encuentre en un lugar seguro.

  Emergencias (policía, ambulancia, bomberos): 911 Denuncia anónima: 089
  • Llame al 911 y diga dónde está (calle, número, colonia, referencias) y qué está pasando.
  • Si le es posible, aléjese del agresor y busque un lugar seguro o con más personas.
  • Si hay personas heridas, solicite una ambulancia en la misma llamada al 911.
  • No cuelgue hasta que la operadora se lo indique.
  • La denuncia formal en la Fiscalía se hace después, cuando usted esté a salvo; la FGE recibe denuncias las 24 horas.

  A dónde acudir: Después de la emergencia: acuda a la Agencia del Ministerio Público más cercana o a la Fiscalía General del Estado de Puebla (Blvd. Héroes del 5 de Mayo esq. 31 Oriente s/n, Col. Ladrillera de Benítez, tel. 222 211 7800 / 222 211 7900). Si usted es mujer: acuda al Centro de Justicia para las Mujeres (17 Poniente 1919, Col. Santiago; horario según directorio oficial: lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 15:00; fuera de ese horario llame al 911).

• Nivel: Crítico

  Amenazas inmediatas o persona armada (alguien con arma de fuego o blanca, disparos, amenaza de muerte en el momento, intruso en el domicilio)

  Llame de inmediato al 911 (o pida a alguien cercano que llame), resguárdese y no confronte a la persona. La denuncia por amenazas se presenta después ante la Fiscalía; la portación de armas de fuego de uso exclusivo la investiga la FGR.

  Emergencias: 911 Denuncia anónima: 089 Guardia Nacional: 088
  • Póngase a salvo: aléjese, busque un lugar cerrado o con más gente; no intente desarmar ni enfrentar a la persona.
  • Al llamar al 911 proporcione la ubicación exacta, la descripción de la persona, el tipo de arma y hacia dónde se dirige.
  • Si recibe amenazas por mensajes o llamadas, guárdelas (capturas, números, fechas): son evidencia.
  • Las amenazas constituyen un delito contemplado en el Código Penal del Estado y usted puede denunciarlas ante la Fiscalía; por su parte, la portación de armas de fuego es un delito del fuero federal (FGR), pero cualquier autoridad se encuentra en la obligación de brindarle atención ante una emergencia.
  • Si existe una relación de pareja o familiar con el agresor, solicite una orden de protección en el Centro de Justicia para las Mujeres o ante el Ministerio Público.

  A dónde acudir: Después de la emergencia, usted puede acudir a la Agencia del Ministerio Público más cercana o a la Fiscalía General del Estado (Blvd. Héroes del 5 de Mayo esq. 31 Oriente, Col. Ladrillera de Benítez, tel. 222 211 7800). En caso de armas de fuego, puede dirigirse a la Fiscalía Federal en Puebla (FGR), Km 2.5 Carretera Puebla-Cholula, tel. 222 223 8114.

• Nivel: Crítico

  Mujer en riesgo por violencia de pareja o familiar (agresión reciente, amenazas de muerte, escalada de violencia, tentativa de feminicidio)

  Si la agresión está ocurriendo o es inminente, llame al 911. Si no es inmediata pero hay riesgo, comuníquese con Tel Mujer (222 232 3738, 24 horas) o con la Línea 079 opción 1, y acuda al Centro de Justicia para las Mujeres para denunciar y solicitar una orden de protección. Ante señales de alto riesgo (estrangulamiento, amenazas de muerte, armas, violencia en aumento) busque ayuda de inmediato.

  Emergencias: 911 Tel Mujer - Secretaría de las Mujeres de Puebla (24 h): 222 232 3738 Tel Mujer WhatsApp: 222 356 4020 Tel Mujer WhatsApp: 222 360 5590 Línea de las Mujeres (nacional, 24 h): 079 opción 1 Centro de Justicia para las Mujeres Puebla: 222 240 5214 ext. 7000, 7002, 7015 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Violencia de Género contra Mujeres: 222 211 7900 FGE Puebla - Unidad Especializada en Feminicidios: 222 232 8625
  • Si el agresor está presente o va a regresar, salga de la casa si puede hacerlo con seguridad y llame al 911.
  • Usted puede solicitar órdenes de protección (que el agresor salga del domicilio, prohibición de acercarse) en el Centro de Justicia para las Mujeres o ante el Ministerio Público, incluso sin abogado.
  • Tenga un plan de seguridad: documentos, llaves, dinero, medicinas y un contacto de confianza; acuerde una palabra clave con familiares.
  • Guarde evidencia: fotos de lesiones, mensajes, audios; acuda a revisión médica y solicite constancia.
  • A través de Tel Mujer y la Línea 079, usted puede recibir atención psicológica y asesoría jurídica gratuita las 24 horas; asimismo, se le puede gestionar refugio.

  A dónde acudir: Centro de Justicia para las Mujeres: Av. 17 Poniente No. 1919, Col. Santiago, Puebla (lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 15:00 según directorio oficial; fuera de ese horario llame al 911). Fiscalía Especializada en Violencia de Género contra Mujeres: Calle 6 Norte No. 1003, Col. Centro. Unidad Especializada en Feminicidios: Calle 12 Oriente No. 415, Col. Centro.

• Nivel: Crítico

  Persona desaparecida o no localizada (especialmente niña, niño, adolescente o mujer)

  No espere 24 ni 72 horas: reporte de inmediato a la Fiscalía Especializada en Desaparición (222 214 6402 / 222 214 6405), que activa la Alerta Amber si es menor de 18 años o el Protocolo Alba si es niña o mujer, y a la Comisión de Búsqueda de Personas del Estado (teléfono, WhatsApp o reporte en línea). Si hay indicios de que la privación de la libertad está ocurriendo en este momento, llame al 911.

  Fiscalía Especializada en Investigación de los Delitos de Desaparición Forzada de Personas y Desaparición Cometida por Particulares (FGE Puebla): 222 214 6402 Fiscalía Especializada en Desaparición (FGE Puebla), segunda línea: 222 214 6405 Comisión de Búsqueda de Personas del Estado de Puebla (L-V 9:00-18:00): 222 246 3830 ext. 114 Comisión de Búsqueda de Personas del Estado de Puebla (WhatsApp): 222 682 1258 Comisión Nacional de Búsqueda: 800 028 7783 Comisión Nacional de Búsqueda (WhatsApp): 55 1309 9024 FGR / Alerta AMBER México (Atención a la Ciudadanía): 800 00 85 400 Emergencias: 911
  • Reporte de inmediato: no existe ningún plazo mínimo de espera para reportar una desaparición.
  • Tenga a la mano: nombre completo, edad, fotografía reciente, ropa que vestía, lugar y hora en que se vio por última vez, señas particulares, teléfono y redes sociales de la persona.
  • Si es menor de 18 años, solicite la activación de la Alerta Amber; si es niña, adolescente o mujer, la activación del Protocolo Alba.
  • No borre mensajes ni actividad en redes; conserve el último contacto.
  • Usted puede reportar en línea en cbpep.puebla.gob.mx/Desaparecidos y consultar los boletines de búsqueda en el micrositio de la FGE.
  • Usted puede proporcionar la información de forma anónima a la Comisión de Búsqueda.

  A dónde acudir: Ponemos a su disposición las siguientes ubicaciones para su debida atención: Fiscalía Especializada en Desaparición: Calle 19 Norte No. 1605, Col. Jesús García, Puebla. Comisión de Búsqueda de Personas del Estado: Av. 29 Oriente No. 620, Col. Ladrillera de Benítez, C.P. 72530, Puebla (correo comisiondebusqueda@puebla.gob.mx).

• Nivel: Crítico

  Violencia sexual reciente (violación o abuso sexual ocurrido en las últimas horas o días)

  Acuda de inmediato, idealmente dentro de las primeras 72 horas, a un hospital o centro de salud público: por la NOM-046 están obligados a darle atención integral, profilaxis contra VIH e infecciones de transmisión sexual (hasta 72 horas) y anticoncepción de emergencia (hasta 120 horas), sin exigirle denuncia. Cuando esté en condiciones, la Unidad Especializada en Delitos Sexuales y Ciberacoso o el Centro de Justicia para las Mujeres pueden recibir su denuncia. Si el agresor sigue presente o hay riesgo, llame al 911.

  Emergencias: 911 FGE Puebla - Unidad Especializada en Delitos Sexuales y Ciberacoso: 222 232 8625 Centro de Justicia para las Mujeres Puebla: 222 240 5214 ext. 7000, 7002, 7015 Tel Mujer (Secretaría de las Mujeres, 24 h): 222 232 3738 Línea de las Mujeres (nacional, 24 h): 079 opción 1
  • La violación es una urgencia médica (NOM-046-SSA2-2005): cualquier hospital público debe atenderle de inmediato y sin condiciones.
  • Dentro de las primeras 72 horas usted puede recibir profilaxis para prevenir VIH y otras infecciones de transmisión sexual; la anticoncepción de emergencia se le ofrece hasta 120 horas después.
  • Para preservar evidencia, de ser posible no se bañe, no se lave, no cambie ni lave la ropa que traía, y guarde en una bolsa de papel la ropa y objetos relacionados (recomendación general de protocolos forenses; no impide recibir atención médica si ya lo hizo).
  • No está obligada a denunciar para recibir atención médica; si decide denunciar, la Unidad Especializada en Delitos Sexuales o el Centro de Justicia para las Mujeres tienen personal especializado y puede pedir que le atienda una mujer.
  • Conserve mensajes, llamadas, fotos o cualquier registro relacionado con la agresión.
  • Usted tiene derecho a acompañamiento psicológico y a asesor jurídico gratuito (CEEAVI).

  A dónde acudir: Usted puede acudir a cualquier hospital o centro de salud público (Servicios de Salud del Estado, IMSS, ISSSTE) para recibir atención médica inmediata. Para presentar su denuncia: Unidad Especializada en Delitos Sexuales y Ciberacoso (Calle 12 Oriente No. 415, Col. Centro, Puebla) o Centro de Justicia para las Mujeres (Av. 17 Poniente No. 1919, Col. Santiago; lunes a viernes de 09:00 a 21:00 y sábado de 09:00 a 15:00 según directorio oficial; fuera de ese horario llame al 911).

• Nivel: Crítico

  Extorsión telefónica o secuestro virtual en curso (llamada exigiendo dinero, amenazas por teléfono o mensaje, 'tenemos a tu familiar')

  Corte la llamada, no proporcione información ni realice depósitos, y verifique directamente con el familiar que supuestamente tienen retenido. Reporte de inmediato al 089 (línea nacional contra la extorsión) o al 088 de la Guardia Nacional; si la amenaza es inminente, llame al 911. Después presente su denuncia en la Fiscalía.

  Línea nacional contra la extorsión / denuncia anónima: 089 Guardia Nacional: 088 Emergencias: 911 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 222 244 6853 Policía Estatal Cibernética (extorsión digital): 222 213 8111
  • En caso de recibir amenazas por teléfono, cuelgue de inmediato y reporte al 088 y al 911 (recomendación CONASE).
  • Por ninguna circunstancia proporcione información personal a gente desconocida (CONASE).
  • Ante un 'secuestro virtual', corte la comunicación, avise a un familiar o persona de confianza y verifique que la persona esté bien; pida apoyo al 088 o 911 (Guardia Nacional).
  • No realice depósitos ni transferencias; la Guardia Nacional ha evitado pérdidas de dinero cuando la víctima llama antes de pagar.
  • Bloquee el número y guarde los mensajes, capturas de pantalla y datos de la cuenta bancaria que le pidan usar: son evidencia para la denuncia.
  • Denuncie la extorsión aunque no haya pagado; puede hacerlo en línea o en cualquier Agencia del MP.

  A dónde acudir: Para realizar su denuncia formal: Fiscalía General del Estado (puede presentar su denuncia en línea a través de fiscalia.puebla.gob.mx/Ventanilla_Digital/DenunciaEnLinea o acudir a la Agencia del MP). Para recibir orientación digital: Policía Estatal Cibernética (policiacibernetica@puebla.gob.mx).

• Nivel: Crítico

  Secuestro en curso (familiar privado de la libertad, están exigiendo rescate)

  Llame de inmediato al 911 o al 089 y contacte a la Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas (222 244 6853), que cuenta con personal especializado en negociación y manejo de crisis. No entregue dinero ni haga depósitos antes de hablar con la autoridad.

  Emergencias: 911 Denuncia anónima / extorsión: 089 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 222 244 6853 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Secuestro (líneas adicionales): 222 244 6854 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Secuestro (líneas adicionales): 222 244 6855 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Secuestro (líneas adicionales): 222 567 4245 Guardia Nacional (denuncia y atención ciudadana): 088
  • Mantenga la calma y contacte de inmediato a la autoridad (911/089 y unidad antisecuestros); la Fiscalía cuenta con personal especializado en negociación y manejo de crisis.
  • Anote todo lo que digan los captores: número, hora, voz, ruidos de fondo, exigencias; no borre mensajes ni llamadas.
  • No entregue dinero ni realice depósitos sin haber contactado antes a la autoridad especializada.
  • Verifique que la persona realmente esté privada de la libertad (llámela, contacte a quienes estaban con ella): muchos casos son 'secuestros virtuales' (extorsión telefónica).
  • Mantenga libre la línea telefónica donde le contactaron y comuníquese con un familiar de confianza.
  • Por ninguna circunstancia proporcione información personal o familiar a desconocidos (recomendación CONASE).

  A dónde acudir: Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 3er Retorno de Osa Menor No. 3, Ciudad Judicial, San Andrés Cholula, Pue. Para secuestros investigados por la federación: Fiscalía Federal en Puebla (FGR), Km 2.5 Carretera Puebla-Cholula.

• Nivel: Crítico

  Niña, niño o adolescente en riesgo (maltrato grave, abandono, abuso sexual, menor solo o en peligro, sustracción por un familiar)

  Si el peligro es inmediato, llame al 911. En todos los casos, reporte a la Procuraduría de Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes del DIF estatal (222 229 5276), que puede dictar medidas de protección, y a la Fiscalía (Unidad Especializada en Delitos contra la Familia o Unidad Especializada en Delitos Sexuales). Si el menor no aparece, repórtelo de inmediato como desaparición para que se active la Alerta Amber.

  Emergencias: 911 Procuraduría de Protección de los Derechos de las Niñas, Niños y Adolescentes - SEDIF Puebla: 222 229 5276 Procuraduría de Protección NNA - SEDIF Puebla (segunda línea): 222 229 5271 FGE Puebla - Unidad Especializada en Delitos contra la Familia: 222 862 8348 FGE Puebla - Unidad Especializada en Delitos Sexuales y Ciberacoso: 222 232 8625 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Desaparición (Alerta Amber): 222 214 6405 Denuncia anónima: 089
  • Cualquier persona puede reportar el maltrato a un menor; usted no necesita ser familiar ni tener pruebas: la autoridad investiga.
  • Si el menor tiene lesiones, llévelo a recibir atención médica; el hospital tiene obligación de dar aviso al Ministerio Público.
  • No confronte al agresor ni interrogue repetidamente al menor; deje la entrevista a personal especializado.
  • Si un familiar se llevó al menor sin consentimiento, puede tratarse de sustracción de menores: denúncielo en la Fiscalía y, si no sabe dónde está, pida la activación de la Alerta Amber.
  • Le informamos que la Procuraduría de Protección puede dictar medidas urgentes de protección y representar al menor.

  A dónde acudir: Procuraduría de Protección de NNA (SEDIF): Calle 5 de Mayo entre 16 y 18 Oriente, Col. Centro, Puebla (edificio San Juan de Dios; favor de confirmar). FGE: Unidad Especializada en Delitos contra la Familia, Calle 10 Oriente No. 414, Col. Centro; Unidad de Delitos Sexuales y Ciberacoso, Calle 12 Oriente No. 415, Col. Centro.

• Nivel: Crítico

  Crisis suicida o riesgo de autolesión (ideación suicida, intento en curso, persona dice que se quiere quitar la vida)

  No está sola ni solo: llame ahora a la Línea de la Vida, 800 911 2000, gratuita y disponible las 24 horas, para hablar con personal especializado. Si ya hubo un intento o es inminente (ingesta de sustancias, un arma a la mano), llame al 911 o pida a alguien cercano que lo haga.

  Línea de la Vida (salud mental y adicciones, 24 h): 800 911 2000 Emergencias: 911 Línea de las Mujeres (atención psicoemocional, 24 h): 079 opción 1
  • La Línea de la Vida le ofrece orientación especializada en salud mental y adicciones las 24 horas, los 365 días, sin costo.
  • Si ya hubo un intento (ingesta de medicamentos o sustancias, heridas), llame al 911 para atención médica inmediata.
  • Si acompaña a alguien en crisis: escuche sin juzgar, retire medios de daño (medicamentos, armas, objetos punzocortantes) y no le deje sola.
  • Busque atención continua en el centro de salud o unidad de salud mental más cercana; los Centros de Integración Juvenil atienden también adicciones.

  A dónde acudir: Servicios de urgencias de cualquier hospital público; unidades de salud mental de los Servicios de Salud del Estado de Puebla; Centros de Integración Juvenil Puebla (datos no verificados en sesión; ver www.gob.mx/salud/cij).

• Nivel: Crítico

  Víctima o posible víctima de trata de personas (explotación sexual o laboral, retención de documentos, encierro, oferta de trabajo engañosa)

  Si la persona está retenida o en peligro, llame al 911. Llame a la Línea Nacional contra la Trata de Personas, 800 5533 000 (anónima, 24 horas), y acuda o llame a la Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas (222 244 6853).

  Línea Nacional contra la Trata de Personas (24 h, anónima): 800 5533 000 Emergencias: 911 FGE Puebla - Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 222 244 6853 FGE Puebla - Fiscalía Especializada (líneas adicionales): 222 244 6854 FGE Puebla - Fiscalía Especializada (líneas adicionales): 222 244 6855 FGE Puebla - Fiscalía Especializada (líneas adicionales): 222 567 4245 Denuncia anónima: 089
  • La Línea Nacional contra la Trata es gratuita, anónima y opera las 24 horas, los 365 días; también recibe reportes de terceros.
  • Si usted es extranjera o extranjero, puede denunciar sin importar su situación migratoria; tiene derecho a protección y a no ser deportado por denunciar.
  • Conserve mensajes, anuncios, contratos, direcciones y nombres de quienes le reclutaron.
  • Si usted es víctima, tiene derecho a refugio, atención médica y psicológica, así como a un asesor jurídico gratuito (CEEAVI / CEAV).
  • Desconfíe de ofertas de trabajo con sueldos muy altos, sin contrato, que le pidan entregar documentos o viajar de inmediato.

  A dónde acudir: Fiscalía Especializada en Investigación de Secuestro, Extorsión y Trata de Personas: 3er Retorno de Osa Menor No. 3, Ciudad Judicial, San Andrés Cholula, Pue. Atención a víctimas: CEEAVI, 17 Poniente 1701, Col. Santiago, tel. 222 945 6302.

• Nivel: Alto

  Denuncia anónima de hechos delictivos (venta de droga, armas, extorsión, casa de seguridad, persona que quiere informar sin identificarse)

  Llame al 089: es gratuito, anónimo y confidencial, las 24 horas. También puede usar el portal estatal denuncia089.puebla.gob.mx. Si el hecho está ocurriendo y hay riesgo para alguien, llame además al 911.

  Denuncia anónima / línea nacional contra la extorsión: 089 Emergencias: 911
  • No necesita proporcionar su nombre; describa el lugar, los horarios, las personas y los vehículos involucrados.
  • Si usted es víctima y desea la reparación del daño, además presente su denuncia formal ante la Fiscalía (puede ser en línea).
  • Tome en cuenta que el 089 no sustituye al 911 si usted tiene una emergencia en curso.

  A dónde acudir: Portal de denuncia anónima del Estado: denuncia089.puebla.gob.mx. Denuncia formal: fiscalia.puebla.gob.mx/Ventanilla_Digital/DenunciaEnLinea.